Dünya Göz Hastanesi Antalya’da şikâyet başlıkları: “Reçete, bekleme, ücret şeffaflığı”

MEDİCENTERTV.COM / ANTALYA

Şikayetvar verileri sorun alanlarını gösteriyor

Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; Dünya Göz Hastanesi’nin Antalya şubesine ilişkin paylaşımlarda “SGK kaydı üzerinden usulsüz reçete” iddiası, randevu ve bekleme süreleri, sigorta işlemlerinde aksama, lazer/katarakt sonrası memnuniyetsizlik ve ücret şeffaflığı gibi başlıklar öne çıkıyor. Şikâyet sahipleri farklı tarihlerde yaşadıkları deneyimleri aktarırken, kurumun süreç yönetimi ve hasta bilgilendirmesine dair beklentiler de artıyor. Bu haber; platformdaki paylaşımların kamu yararı kapsamında özetlenmesidir. İddiaların doğruluğu, hastanenin resmî açıklamaları ve tıbbi kayıtlarla netleşecektir.

“SGK kaydımız üzerinden bilgimiz dışında reçete yazıldı” iddiası

19 Ağustos tarihli bir paylaşıma göre, Antalya Merkez Dünya Göz Hastanesi’nde bir hastanın SGK kaydı üzerinden bilgisi dışında üçüncü bir kişi adına reçete düzenlendiği ve ilacın eczaneden temin edildiği ileri sürüldü. Şikâyet sahibi, durumu SGK’dan gelen SMS ile öğrendiğini, eczane ile irtibat kurduğunu belirtti. Söz konusu iddia, kişisel verilerin korunması ve sahte/yanıltıcı reçete risklerini gündeme taşırken, kurum içi denetim ve kimlik teyidi prosedürlerinin önemini de gösteriyor.

“İlgisizlik ve uzun bekleme” eleştirileri

Temmuz ayında paylaşılan bir deneyimde, randevu saatine rağmen giriş ve alt kat yönlendirmeleri sonrasında tekrar tekrar bekleme yaşandığı, muayene akışının aksamaya uğradığı ifade edildi. Bir diğer şikâyette ise randevu sisteminde görünmeyen başvuru nedeniyle tamamlayıcı sigorta sürecinde tetkiklerin yazılmadığı, bu yüzden hastanın farklı birimlerde saatlerce personel aramak zorunda kaldığı öne sürüldü. Bu anlatımlar, yoğunluk yönetimi, triyaj ve bilgilendirme süreçlerine dair beklentiyi artırıyor.

Ücret politikasında “öngörülebilirlik” talebi

Bazı kullanıcılar muayene ve ameliyat ücretlerinde yüksek tutar ve “şeffaf olmayan fiyatlandırma” eleştirileri yöneltti. Bir şikâyete göre, katarakt ameliyatı için Antalya’da teklif edilen yaklaşık maliyetin genel anestezi ve bir gece yatışla birlikte oldukça yüksek seyrettiği, başka bir özel merkezde daha düşük bedelle işlem yapıldığı dile getirildi. Lazer süreçlerinde de benzer şekilde “önceden net bilgi ve yazılı onay” beklentisi ifade ediliyor. Öte yandan platformda, hastanenin bazı başvurulara çözüm sağladığı ve “çözüldü” ibaresiyle geri bildirim aldığı paylaşımlar da bulunuyor.

Lazer/katarakt sonrası memnuniyetsizlik iddiaları

Lazer (LASIK) sonrasında görme kalitesi ve ödem şikâyeti sürdüğünü belirten bir kullanıcı, kontrol muayenesi sırasında hekim iletişiminden memnun kalmadığını yazdı. Kepez’de yapılan bir göz anjiyosu sonrası “kısmi felç” geliştiğini ileri süren başka bir şikâyet sahibi ise, başka merkezlerdeki hekim görüşlerine dayanarak ameliyatın etkisine dikkat çekti. Tıbbi olayların nedensellik bağı ve sorumluluğu, uzman raporları ve resmi soruşturmalarla belirlenebildiği için bu tür iddialar hakkında objektif inceleme elzemdir.

Hastaneden beklenti: Şeffaf iletişim, hızlı telafi ve kök neden analizi

Uzmanlara göre hastaneler;

• Doğrulama ve iletişim: Her şikâyet için olay kaydı açmalı, tıbbi/operasyonel doğrulamayı yapmalı, hastayla açık bir iletişim kurmalıdır.

• Telafi ve onarım: Klinik telafi (gerekirse ikinci görüş, ek takip), maddi zararların değerlendirilmesi ve özür iletişimi şeffaf yürütülmelidir.

• Önleyici tedbir: Eğitim, protokol güncellemesi, iç denetim ve kök neden analizi (RCA) ile tekrarların önüne geçilmelidir.

Dünya Göz Hastanesi Antalya’nın, SGK kayıt güvenliği, randevu/sigorta akışı, ücret bilgilendirmesi ve lazer–katarakt sonrası takip protokollerine ilişkin ölçülebilir iyileştirme hedeflerini kamuoyu ile paylaşması, güven tesisinde kritik önem taşıyor. Kurumun bu haberde yer verilen iddia ve eleştirilere vereceği her açıklamaya yer vermeye hazırız.

*

*

Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.

www.medicentertv.com