Medstar Topçular Hastanesi’nde şikâyet yağmuru: Ücret, randevu ve güvenlik iddiaları

MEDİCENTERTV.COM / ANTALYA

Vaka ve ücret tartışmaları gündemde

Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; Antalya’daki Medstar Topçular Hastanesi için son aylarda yapılan paylaşımlarda, tedavi süreçlerinde yaşanan ağrı artışı, bekleme alanı güvenliği, randevu ve nöbetçi hekim bilgilendirmesi ile pansuman ücretleri gibi başlıklarda farklı iddialar öne çıkıyor. Paylaşımlarda, hasta ve yakınları “şeffaf bilgilendirme” ve “standart uygulama” çağrısı yaparken, kurumun süreçlere ilişkin daha net iletişim kurması isteniyor.

“Nükleoplasti sonrası ağrı arttı” iddiası

Bir hasta yakını, 18 Ağustos 2025’te Beyin ve Sinir Cerrahisi’nde uygulanan nükleoplasti işlemi sonrası iki gün içinde sol bacakta kalçadan parmaklara uzanan uyuşma ve şiddetli ağrının başladığını, bastonla yürümek zorunda kaldığını belirtiyor. Şikâyette, işlem öncesi ve sonrası hasta bilgilendirmesinin kapsamı ile komplikasyon yönetimine dair beklenti vurgulanıyor. Bu tür girişimsel işlemlerde, hastaların olası risklere ilişkin yazılı/onaylı bilgilendirme ve yakın takip protokollerinin zamanında işletilmesi kritik görülüyor.

Bekleme alanında “yangın tüpü” uyarısı

Başka bir kullanıcı, zemin kattaki bekleme koltuklarının sırt hizasında konumlandırılan yangın söndürme tüplerine baş/sırt çarpması riskine dikkat çekerek düzenleme talep ediyor. Paylaşımda, “Bize Ulaşın” bölümünden iletilen geri bildirimlere yanıt alma güçlüğü de dile getiriliyor. Fiziksel alan güvenliği ve görünür uyarı işaretleri, hasta ve refakatçi yoğunluğunun yüksek olduğu alanlarda öncelikli iyileştirme başlıkları arasında gösteriliyor.

Doğum fotoğrafçılığı ve hizmet kalitesi tartışması

5 Şubat 2025’te gerçekleşen bir doğum sırasında anlaşmalı fotoğrafçıdan “eksik ve aceleye gelen çekimler” nedeniyle memnuniyetsizlik bildiriliyor; taburcu çekiminin zamanlaması ve teslim süreçlerinde gecikme iddiaları yer alıyor. Hastalar, “hizmet kapsamı, teslim tarihi ve olası ek maliyetlerin” sözleşmede netleşmesini, doğum gibi hassas süreçlerde koordinasyonun doğumhane–servis–fotoğrafçı hattında önceden planlanmasını talep ediyor.

Randevu ve nöbetçi hekim bilgilendirmesi

Pediatri servisinde “22.00’ye kadar nöbetçi doktor” bilgisinin verildiği, ancak başvuru anında muayenenin alınmadığı yönünde bir şikâyet bulunuyor. Bir başka kullanıcı ise saat 17.00 randevusunda hekime erişimin geciktiğini, sekreterya iletişiminde aksama yaşandığını aktarıyor. Bu paylaşımlar, çağrı merkezi–poliklinik–sekreterya arasında gerçek zamanlı bilgi akışının önemine ve gecikmelerin anlık bildirimlerle yönetilmesine işaret ediyor.

Pansuman ücreti ve faturalandırma şeffaflığı

Küçük bir operasyon sonrası pansuman için başvuran bir kullanıcı, “650 TL + malzeme” ücret talep edildiğini belirterek uygulamanın gerekçesini sorguluyor. Benzer başlıklarda, “işlem öncesi ücret bilgisinin yazılı olarak paylaşılması”, “sigorta kapsamı/katılım payı” gibi kalemlerin netleştirilmesi ve ödeme alternatiflerinin açıkça anlatılması talep ediliyor. Uzmanlar, sürpriz maliyetleri önlemek için işlem başlamadan önce detaylı, yazılı bilgilendirmenin standartlaştırılmasını öneriyor.

Kurumdan beklenti: Şeffaflık, erişilebilirlik, hızlı geri dönüş

Şikâyetlerin ortak paydasında üç vurgu öne çıkıyor:

1. İşlem öncesi net fiyat/kapsam bilgisi ve sigorta şartlarının yazılı olarak teyidi,

2. Randevu–nöbet–sekreterya hattında anlık bilgilendirme ve gecikme yönetimi,

3. Hasta güvenliği kapsamında fiziksel alan düzenlemeleri ve geri bildirimlere hızlı yanıt.

Sağlık hizmeti deneyiminde memnuniyet kadar memnuniyetsizliğin de sistem iyileştirme için önemli bir veri olduğu hatırlatılarak, hastane yönetimlerinin bu geri bildirimleri kurumsal “düzeltici–önleyici faaliyet” süreçlerine entegre etmesi bekleniyor.

*

*

Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.

www.medicentertv.com