Medical Park Antalya’da hasta şikâyetleri: Ücret, randevu ve acil hizmetlerde tartışma büyüyor

MEDİCENTERTV.COM / ANTALYA

Şikâyetlerin odağında ne var?

Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikayetlere göre; Medical Park Antalya Lara Hastanesi’ne yönelik son paylaşımlar, acil serviste ücretlendirme, randevulu muayenede doktor bulunmaması, sigorta süreçlerinde aksama, ameliyat/fizik tedavi sonrası takip ve iletişim dili başlıklarında yoğunlaşıyor. Bazı vakalarda hastane ile sigorta şirketi arasındaki onay süreçlerinin uzadığı, hasta ve yakınlarının belirsizlik yaşadığı belirtiliyor.

Acilde bebekten yatak ücreti iddiası

6 Eylül’de 14 aylık bebeğiyle Çocuk Acil’e ambulansla başvuran bir aile, oda verilmeden önce 14 bin TL tahsil edildiğini ileri sürdü. Aile, devlet hastanesinden acil sevkle yönlendirildiklerini, durumda ciddiyet varken “ücret önceliği” ile karşılaştıklarını savundu. Benzer tarihlerde yapılan başka paylaşımlarda ise gece saatlerinde acil serviste bekleme süresi ve hekim bulunurluğu konusunda şikâyetler yer aldı.

Randevuda hekim yok, iptal iadesi belirsiz

5 Eylül’de bir hasta, 15.20’deki randevusu için hastaneye gittiğinde profesör ve asistanının yerinde olmadığını, bekleyen başka hastalar olmasına rağmen net bilgilendirme yapılmadığını aktardı. Randevu ve ödeme süreçleriyle ilgili bir diğer şikâyette, uygulama üzerinden ödenen muayene bedelinin (4.500 TL) randevu iptalinde iade edilmediği iddia edildi. Bazı başvurularda ise hasta hakları biriminin devreye girerek çözüm ürettiği ve özür ile süreç güncellemesi yapıldığı paylaşıldı.

Sigorta onayı, çift işlem ve iletişim kopukluğu

Özel sigorta kullanan bir hasta, aynı doktor için kısa aralıklarla başvuru yaptığında onay-işlem akışının karıştığını, hastane–sigorta koordinasyonunun “hasta aleyhine gecikme” yarattığını savundu. Başka bir şikâyette de kayıt bankosunda “önce öde–sonra öde” şeklinde çelişkili yönlendirmeler yapıldığı, uzun yol katederek gelen hastanın randevu deneyiminin bozulduğu dile getirildi. Hastalar, randevudan önce yazılı fiyat/işlem politikası, sigorta onayının net ve tek kanaldan takip edilmesini istiyor.

Ameliyat ve fizik tedavi sonrası tablo: “Daha kötüleştik” iddiası

Genel cerrahide yapılan kasık fıtığı ameliyatının ardından kısa sürede tekrarlayan fıtık yaşandığı, “yama kullanılmadığı” için sorunun büyüdüğü iddiası paylaşıldı. Ortopedik cerrahi sonrası 30 seans fizik tedavi alan bir başka hastada da şikâyetlerin arttığı belirtildi. İş kazası sonrası başvuran bir hasta ise dikiş atılmadan önce ve sonra detaylı nörolojik muayene/bilgilendirme yapılmadığını savundu. Şikâyetlerde ortak talep, işlem öncesi aydınlatılmış onamın kapsamlı alınması, işlem sonrası yapılandırılmış takip ve komplikasyon yönetiminin proaktif yürütülmesi.

Muayene diline eleştiri: “Onur kırıcı ifadeler”

Genel cerrahi polikliniğinde muayene olan bir hasta, hekim tarafından “insan onurunu zedeleyen” bir üslup kullanıldığını iddia etti. Benzer paylaşımlar, sağlık hizmetinde iletişim dili ve empatik yaklaşımın hasta deneyimindeki belirleyiciliğini yeniden gündeme taşıdı.

Hastalar ne istiyor?

Şikâyetlerin ortak talepleri üç başlıkta toplanıyor:

• Şeffaf ücretlendirme ve sigorta koordinasyonu: İşlem öncesi yazılı fiyat ve sigorta kapsam/istisna bilgisi; randevu/iptal/iade prosedürlerinde standart uygulama.

• Erişilebilir bilgilendirme: Randevu saatinde hekim bulunurluğunun erken uyarı ile bildirilmesi; acil–poliklinik akışında net yönlendirme.

• Güvenli bakım ve takip: Ameliyat/rehabilitasyonda klinik protokollerin görünür uygulanması, komplikasyonlara hızlı yanıt ve düzenli kontrol çağrısı.

Medical Park Antalya yönetiminin, söz konusu iddialara ilişkin açıklaması tarafımıza ulaştığında, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde yayımlanacaktır.

*

*

*

Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.

www.medicentertv.com