Özel Keşan Hastanesi hakkında peş peşe şikâyet iddiaları: “Azarlayıcı tavır, kısa muayene, cihaz eksikliği”

MEDİCENTERTV.COM / EDİRNE, TÜRKİYE

Şikâyetlerin odağı: üslup, iletişim ve süreç yönetimi

Şikayetvar sitesinde yer alan şikayetlere göre; Özel Keşan Hastanesi’ne ilişkin son iki yılda paylaşılan kullanıcı deneyimleri özellikle “doktor üslubu”, “yetersiz bilgilendirme”, “muayene süresi–ücretlendirme” ve “teknik donanım/cihaz eksikliği” başlıklarında yoğunlaşıyor. Bazı kullanıcılar, hekimlerin muayene sırasında “ters, aşağılayıcı veya soğuk” bir üslup benimsediğini iddia ederken; bazıları da sorularına ayrıntılı yanıt alamadıklarını, muayene sürelerinin kısa kaldığını ve ücret/işlem bilgisi paylaşımının net olmadığını ileri sürüyor.

“Azarlayıcı tavır” ve “soru sormaktan çekinme” şikâyetleri

5 Ağustos tarihli bir paylaşımda, çocuk sağlığı ve hastalıkları polikliniğinde takipli olduğunu belirten bir veli, yaklaşık yedi aydır her kontrolde benzer olumsuz tavırlarla karşılaştığını anlatarak, “soru sormaya çekinir hale geldik” ifadesini kullanıyor. 2024 ve 2025 boyunca yapılan başka paylaşımlarda da farklı branşlarda “sert ve empati kurmayan” bir iletişim tarzı benimsendiği öne sürülüyor. Kullanıcılar; özellikle çocuk, gebelik ve doğum gibi hassas süreçlerde, hekimin sakin, anlaşılır ve moral bozmayacak bir dille bilgilendirme yapmasının önemini vurguluyor.

“Kısa muayene–yüksek ücret” ve ikinci görüş arayışı

Bazı şikâyetlerde, muayenelerin çok kısa sürdüğü, buna karşın talep edilen bedellerin “beklentiyi aşan” seviyelerde olduğu iddia ediliyor. Bir kısım kullanıcı, muayene sonrası hızlı biçimde cerrahi önerilerle karşılaştığını ve “ikinci görüş” için başka kuruma gitmek zorunda kaldığını belirtiyor. Bu paylaşımlarda yer alan teşhis/tedavi tartışmaları, tıbbi kayıt ve bağımsız uzman incelemeleri olmadan doğrulanamayacağı için iddia niteliği taşımakla birlikte, hastaların “işlem gerekçesi, riskler, alternatifler ve maliyet kalemleri” konusunda daha şeffaf bilgilendirme beklediği anlaşılıyor.

“Damar görüntüleme cihazı” ve acil hizmetlerde beklenti

8 Şubat tarihli bir paylaşımda, bebeklerde damar yolu açmanın güçlüğüne dikkat çekilerek, “damar görüntüleme cihazı” bulunmadığı iddia ediliyor; bu tür cihazların acillerde “standart” olmasının talep edildiği ifade ediliyor. Öte yandan geçmiş dönem şikâyetlerinde, acil serviste iletişim ve çalışma disiplini konularında da memnuniyetsizlikler paylaşılıyor. Uzmanlar, yoğunluk ve iş yükünün hasta deneyimini etkileyebildiğini; buna karşılık kurum içi süreç standardizasyonu ve düzenli ekip eğitiminin kaliteyi artırdığını belirtiyor.

Randevu, önceliklendirme ve SGK kotası tartışmaları

Bazı paylaşımlarda, “tanıdıklara öncelik verildiği” iddiası ve randevu–sıra yönetimine ilişkin eleştiriler yer alıyor. Ayrıca geçmiş şikâyetlerde, hekim kotasının dolması gerekçesiyle “SGK’sız giriş” önerildiği öne sürülen örnekler bulunuyor. Hastalar, randevu saatlerine riayet, şeffaf sıra yönetimi ve SGK uygulamalarına ilişkin net bilgilendirme talep ediyor. Bu noktada kurumların, randevu-kota politikalarını görünür biçimde duyurması ve istisnaları yazılı protokollerle açıklaması öneriliyor.

Hastaların ortak beklentisi: Şeffaflık, empati ve yazılı bilgilendirme

Şikâyetlerde en sık tekrarlanan beklentiler;

• Muayene ve tedavi seçeneklerinin açık, anlaşılır anlatımı,

• Ücretlendirme kalemlerinin işlem öncesi yazılı paylaşılması,

• Onam sürecinin ayrıntılı işletilmesi,

• Ölçülü ve empatik iletişim ile mahremiyete saygı.

Hastalar, özellikle karmaşık veya riskli kararlarda “ikinci görüş alma” hakkını kullanmanın güven verici olduğunu; kurumların da bu süreçlere destek olmasının hasta memnuniyetini artıracağını savunuyor.

Hastanenin yanıtı bekleniyor

Burada aktarılanlar, kullanıcı paylaşımlarına dayalı iddia niteliğindedir. Özel Keşan Hastanesi yönetiminin ve ilgili hekimlerin, iletilen başlıklara ilişkin kurumsal değerlendirmelerini, varsa iç denetim sonuçlarını ve iyileştirme adımlarını kamuoyuyla paylaşması önem taşımaktadır. Tarafımıza ulaştırılacak her açıklama, editoryal ilkelerimiz doğrultusunda yayımlanacaktır.

*

*

Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.

www.medicentertv.com