Anatolia Hospital Alanya’da “ücretlendirme, iletişim ve e-Nabız” tartışmaları büyüyor

MEDİCENTERTV.COM / ALANYA, ANTALYA – TÜRKİYE

Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; Alanya’daki Anatolia Hospital Alanya hakkında son haftalarda paylaşılan kullanıcı deneyimleri, ön bilgilendirme olmadan ücret alınması, acilde bekleme ve iletişim eksikliği, sigortalı hastalardan ek tahsilat talepleri ile tetkik sonuçlarının e-Nabız’a işlenmesi başlıklarında yoğunlaşıyor. Aşağıda aktarılanlar, farklı tarihlerdeki kullanıcı anlatımlarından derlenen iddialardır; tıbbi/idarî doğrulama ve hastanenin resmî görüşüyle netleşecektir.

“Ön bilgilendirme yapılmadan yüksek ücret alındı” iddiası

15 Ağustos tarihli bir paylaşımda, çocuk hastalıkları bölümünde idrar–kan tahlili ve serum işlemleri yapıldığı, ancak işlem öncesi ücret kalemlerinin açıkça belirtilmediği ileri sürüldü. Kullanıcı, işlem sırasında yazılı/sözlü bilgilendirme ve onayın yetersiz olduğunu, sonrasında da yetkililere ulaşmakta zorlandığını savundu. Özel sağlık hizmetlerinde, SUT ve sigorta kapsamı dışında kalan kalemler için şeffaf ön bilgilendirme ve onam süreçleri, benzer anlaşmazlıkların önüne geçiyor.

Acil serviste bekleme ve iletişim şikâyetleri

8 aylık bebeğin düşme sonrası burun kanaması ve halsizlik şikâyetiyle acile başvurduğu bir olayda, tomografi isteğine rağmen 15 dakikalık bekleme, görüntüleme–değerlendirme–bilgilendirme hattında iletim eksikliği ve yetersiz ilgi gündeme getirildi. Farklı paylaşımlarda da karşılama masasında sigorta bilgisinin sorulmaması, hastaya ücretin peşin çıkarılması ve yoğunluk bilgisinin net verilmemesi dikkat çekti. Acil triyajda önceliklendirme, bekleme sürelerinin görünür paylaşımı ve standardize bilgilendirme süreçleri memnuniyetin kritik unsurları.

Sigortalı hastalardan ek tahsilat talepleri

21 Temmuz tarihli bir anlatımda, serum uygulaması sonrası tamamlayıcı sigorta olmasına rağmen yüksek bedel talep edildiği; birkaç gün sonra ek 3.400 TL ödeme için arandığı iddia edildi. Benzer şekilde, tetkik paketleri sonrası %20 hasta payı uygulamasında kalem ayrımlarının net aktarılmadığı ileri sürüldü. TSS/özel sigorta provizyonlarında anlık onay, kalem kalem faturalandırma ve yazılı bilgilendirme hasta güvenini artırıyor.

Tetkik sonuçlarının e-Nabız ve kayıt süreçleri

24 Temmuz’da çekilen tomografi sonucunun e-Nabız’a işlenmediği, sözlü “sorun yok” bilgisine karşın raporda kırık bulguları görüldüğü iddia edildi. Başka bir kullanıcı ise MR görüntülerini içeren CD’nin yanlış hastaya ait olduğunu sonradan fark ettiğini belirtti. Tıbbi kayıtların doğru etiketlenmesi, e-Nabız entegrasyonunun kesintisiz çalışması ve çıktı/CD tesliminde çift kontrol hasta güvenliği açısından elzem.

Turizm sezonunda acil erişim ve ücretler

Yabancı/yerli turistlerin yoğun başvuruda bulunduğu yaz döneminde, acil muayene ücretleri ile hizmete erişim başlıklarında da itirazlar paylaşıldı. Oteller üzerinden yönlendirilen başvurularda, muayene ve tetkik ücretlerinin farklı kurumlar arasında değiştiği; hastaya alternatif sağlık kuruluşları ve fiyat aralıkları hakkında ön bilgilendirme yapılmasının beklendiği vurgulandı.

Kurumdan beklenen adımlar: Şeffaflık ve iyileştirme takvimi

Toplanan şikâyet başlıkları; ücretlendirme/ön onam şeffaflığı, acil triyaj–iletişim–yoğunluk yönetimi, sigorta provizyonlarının kalem bazında açıklığı, e-Nabız ve tıbbi kayıt hatalarının sıfırlanması gibi alanlarda kurumsal bir eylem planı ihtiyacına işaret ediyor. Hastanenin;

• Ücret ve sigorta süreçleri için standart bilgilendirme formu ve ön onam,

• Acilde bekleme ekranı ve triyaj öncelik kriterlerinin görünür paylaşımı,

• e-Nabız/BT-MR kayıt tesliminde iki aşamalı doğrulama,

• Geri bildirim–şikâyet hattı için SLA (yanıt süresi) taahhüdü
  gibi adımları kamuoyuyla paylaşması, güveni güçlendirecektir. Kurumun konuya ilişkin resmî açıklamalarına, sayfamızda tam metin yer vermeye hazırız.

*

*

Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.

www.medicentertv.com