Anatolia Hospital Kemer’de “ücret, sonuç ve sigorta” tartışmaları büyüyor

MEDİCENTERTV.COM / ANTALYA

Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; Antalya’nın Kemer ilçesindeki Anatolia Hospital Kemer hakkında son dönemde paylaşılan kullanıcı deneyimleri, acil ve poliklinik hizmetlerinde ücretlendirme, laboratuvar sonuçlarının iletimi, tamamlayıcı sigorta haklarının kullanımı ile işleyiş/iletişim başlıklarında yoğunlaşıyor. Aşağıda aktarılanlar farklı tarihlerdeki kullanıcı anlatımlarından derlenmiş iddialardır; tıbbi ve idari doğrulama, kurumun resmî açıklamalarıyla netleşecektir.

Bebek hastada bekleme ve laboratuvar sonucu gecikmesi iddiası

27 Temmuz tarihli bir paylaşımda, 17 aylık bebekle 25/06/2025’te acile başvuran aile, kusma şikâyetine rağmen serum ve kan işlemleri öncesinde yaklaşık 20 dakika bekletildiklerini ileri sürdü. Asıl mağduriyetin ise işlem sonrası kan sonuçlarına günlerce erişememek olduğu belirtilirken, telefon ve çevrimiçi kanallardan yapılan başvurularda sonuçların görülemediği ve dönüşlerin geciktiği savunuldu. Klinik akışta, özellikle pediatrik olgular için triyaj, hızlı değerlendirme ve sonuç paylaşım protokollerinin şeffaf biçimde işletilmesi, benzer şikâyetlerin önüne geçebilir.

“Sigorta hakkı aynı başvuruda iki kez kullanıldı” iddiası

24 Temmuz’da paylaşılan başka bir şikâyette, akşam saatlerinde acil giriş yapan bir hastanın AXA tamamlayıcı sağlık sigortası hakkının, “aynı muayenede iki kez” kullanıldığı iddia edildi. Kullanıcı, ertesi gün yapacağı başvuru öncesinde hak kontrolü sırasında bu durumu fark ettiğini ve hak iadesi talep ettiğini aktardı. Sağlık kuruluşlarında TSS/SGK provizyon süreçlerinin anlık ve şeffaf yönetimi, hastaya kalem kalem bilgilendirme ve onay alınması, güven sorununu azaltan kritik bir uygulama.

Hizmet kalitesi, iletişim ve bekleme süreleri eleştirisi

14 Temmuz tarihli bir kullanıcı, mide bulantısı ve gaz şikâyeti ile başvurduğu acilde beklenenden düşük hizmet kalitesi ile karşılaştığını, süreçte iletişim ve bilgilendirmenin yetersiz kaldığını öne sürdü. Benzer şikâyetlerde, kayıt–triyaj–doktor değerlendirmesi–tetkik hattında bekleme sürelerinin görünür paylaşımı, yoğunluk anlarında önceliklendirme ve hastaya yazılı/sözlü aydınlatma memnuniyetin belirleyici unsurları olarak öne çıkıyor.

Ücret ve faturalandırma: “fahiş bedel” ve geçmişe dönük itirazlar

Kayıtlarda, acil müdahale sonrası yüksek tutarlı faturalarla karşılaşıldığına ilişkin anlatımlar da yer alıyor. 18 Kasım 2024 tarihli bir kullanıcı, yıllar önce acil resüsitasyon girişimleri sonrası düzenlenen faturanın “astronomik” olduğunu iddia ederken; 18 Ağustos 2023’te Antalya’da tatildeyken acile başvuran bir başka kullanıcı da serum–kan–idrar işlemlerinin ardından yüksek bir çıkış bedeli ile karşılaştığını savundu. Acil ve poliklinik hizmetlerinde ücretlendirme; SUT kapsamı, sözleşmeli sigorta, paket içerikleri ve muayene/tetkik kalemlerinin net ayrımı üzerinden ön bilgilendirme ve yazılı onam ile desteklenmeli.

Hekim tutumu ve İnsan Kaynakları süreçlerine dair iddialar

8 Kasım 2024 tarihli bir şikâyette, nezle/grip benzeri şikâyetlerle başvuran kullanıcının hekimle görüşmesinde iletişim dilinden memnun kalmadığı; 1 Ağustos 2024’te ise bir başka paylaşımda, deneme süresi sonunda gerekçe belirtilmeden iş akdinin sonlandırıldığı ileri sürüldü. Kurumlar açısından hem hasta–hekim iletişimi hem de İK süreçlerinin mevzuat ve kurum içi prosedürlere uygun biçimde, belgelendirilerek yürütülmesi; olası uyuşmazlıklarda şeffaflığı güçlendirir.

Kurumdan beklenen adımlar: Şeffaflık, standart ve geri bildirim

Öne çıkan başlıklar, ücretlendirme ve provizyon şeffaflığı, laboratuvar sonuçlarının zamanında iletimi, triyaj ve bekleme yönetimi, hasta–hekim iletişimi ve mahremiyet/konfor standartlarının görünür politikalarla güçlendirilmesi ihtiyacına işaret ediyor. Hastanenin; ölçülebilir hedefler, iyileştirme takvimi ve sorumlu birimler içeren bir kamusal eylem planı açıklaması, güven tazelemeye katkı sağlayacaktır. Kurumun konuya dair açıklamalarına, sayfamızda tam metin yer vermeye hazırız.

*

Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.

www.medicentertv.com