Bayındır Hastanesi'nde Artan Şikayetler: Hizmet Kalitesi ve İletişimde Alarm Zilleri

BİLGE DOKTOR / ANKARA – TÜRKİYE

Türkiye’nin köklü özel sağlık kuruluşlarından Bayındır Hastanesi son dönemde hizmet kalitesindeki düşüş, hijyen yetersizlikleri, hasta ilişkilerinde soğukluk ve şeffaf olmayan ücretlendirme uygulamaları nedeniyle yoğun eleştirilerin odağında. Şikayetvar platformunda yayımlanan hasta geri bildirimleri, hastanenin farklı şubelerinde benzer mağduriyetlerin yaşandığını gösteriyor.

VIP Hizmette Umursamaz Karşılama

8 Temmuz 2025 tarihinde Söğütözü Bayındır Hastanesi'ne gelen bir hasta, VIP hizmette görevli personelin ilgisizliğinden şikayetçi oldu. Hastane çalışanının cep telefonundan kafasını kaldırarak isteksiz bir ifadeyle karşılaması, hastanın deneyimini olumsuz etkiledi. Bu olay, “hasta memnuniyeti” gibi sağlık sektöründe temel kabul edilen bir değerin zayıfladığını gösteriyor.

Bilgilendirme Hataları Maddi Mağduriyetlere Yol Açıyor

17 Haziran’da İçerenköy şubesine başvuran bir hasta, özel sağlık sigortasına rağmen danışma görevlisinin yanlış yönlendirmesiyle 13.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldı. Benzer şekilde, 7 Nisan’da başka bir hasta, Allianz tamamlayıcı sigortasına rağmen hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 12.000 TL ödeme yaptığını belirtti.

İletişim Sorunları Hasta Deneyimini Zedeliyor

24 Mayıs’ta şikayet kaydı bırakan bir hasta, sigorta ödemesinin iadesinin 15 gündür yapılmadığını ve hiçbir geri dönüş alamadığını bildiriyor. Ayrıca, 25 Nisan’da Söğütözü şubesinde görevli tıbbi sekreterin “göz devirerek” konuşması ve saygısız üslubu, kurumsal imajı zedeleyen başka bir vaka olarak dikkat çekiyor.

Randevu Sistemine Güven Azalıyor

Randevu saatlerine riayet edilmemesi de hastane hakkında yapılan eleştirilerin başında geliyor. 2 Mayıs’ta saat 09.00’a randevu alan bir hasta, muayenenin 09.45’te başladığını ve buna rağmen hiçbir özür ya da açıklama yapılmadığını dile getirdi. Bu durum, çalışan planlamasındaki sorunlara işaret ediyor.

Acil Serviste Alınmayan Önlemler Endişe Yaratıyor

17 Nisan tarihli bir şikayet, COVID-19 pozitif bir hastanın acil serviste izole edilmeden tüm diğer hastalarla aynı ortamda bekletildiğini ortaya koydu. Özellikle yaşlı hastaların da bulunduğu ortamda, enfeksiyon kontrol önlemlerinin yetersiz kalması halk sağlığını riske atan ciddi bir ihmal olarak değerlendirildi.

Hasta Güvenliği ve Kalite Algısı Tehlikede

Hizmet kalitesinin sadece tıbbi yeterlilikle değil; doğru iletişim, etik bilgilendirme, hijyen, zaman yönetimi ve saygılı davranışla mümkün olabileceği gerçeği bir kez daha ortaya çıkıyor. Bayındır Hastanesi gibi prestijli bir sağlık kurumunun kamuoyunda olumlu algıyı sürdürebilmesi için bu sorunlara hızla çözüm üretmesi bekleniyor.

Şikayetvar platformunda yer alan hasta yorumları referans alınarak hazırlanmıştır.

*

*

Etiketler: #BayındırHastanesi #SağlıkŞikayetleri #ÖzelHastane #İletişimSorunu #SigortaMağduriyeti #BilgeDoktor

www.bilgedoktor.com